成功案例

中国邮政广东省分公司外包承揽服务成功案例

项目背景:中国邮政集团广东省分公司负责本辖区邮政生产、经营、服务工作,经营范围有传统邮政业务(函件、集邮、报刊、汇兑、包裹)、邮政金融、邮政寄递、中邮人寿保险等。
      为适应宏观经济转型发展需要和新技术、新市场竞争形态,广东邮政与时俱进,创新发展,近年来推出了国内小包、国际小包、数字阅读、邮乐购、自邮一族、粤游粤精彩、文化中秋等新型业务,利用邮政传统三流合一(信息流、资金流、实物流)独特优势,积极切入普惠金融民生服务,跨境电商服务、文化产业等业务市场。
    目前广东省分公司拥有从业人员5万人,共有网点总数3872个,其中金融网点1979个、邮务类网点1893个,投递站点1500多个,信报箱665万户,报刊亭2731个、便民服务站6200个,另有自助设备9685台。 企业生产线人员从事劳动密集型工作,用工量大、用工风险高、绩效考核难、工资结算事务繁杂、运营量波动较大,如何有效控制人力成本和提升生产效率,是该类企业的一大难题。
 
客户存在问题:普工流动性大、招聘难;季节性订单波动大、人员供不应求或人员裁减风险大;普工学历低、缺乏专业知识和职业教育及安全意识,人才培养效率低,培训成本高;企业缺乏劳动法规专业团队,劳动纠纷多,陷入员工关系管理困境。
 
解决方案:泰索斯组建专业高效的服务团队承揽运营该项目:
项目负责人全面统筹项目实施,项目经理主管运营数据、现场生产质量,把控人员使用、人均效能方面的提高,招聘团队负责招聘人员及时到位,结算主管负责工资快速结算做到工资无拖延;
为客户定制精细化服务项目:
通过线上线下全方位招聘渠道,实现人员及时招聘到位;
完善的客服管理制度及工作流程,为客户持续提供“7+24”专业化员工关系服务;
完善的人才管理体系,为客户快速培养合适人才到合适的岗位,确保项目顺利进行;(4)专人负责对接工资结算,保障工资及时到位。工伤处理和劳资处理专业团队处理,快速精准,目标性强,依法依规。
建立后勤团队:负责管理解决员工衣食住行等问题,让员工能全身心投入到生产当中去,以解决后顾之忧。
建立员工关系管理部门:及时联系跟进员工心理状态、了解生产中产生的矛盾、提前预防劳资纠纷、定期员工开展座谈。
建立客户回访机制:定期回访客户相关管理人员,了解公司外包承揽中的所产生的问题,提出解决落实方案,同时与客户间有效沟通我司在生产中存在的痛点及需求寻求改善的地方,互通有无。
 
项目效果:
通过精细化管理运营,帮助客户达到降本增效的需求,为客户在揽收业务上提供低成本的竞争优势。
客户生产线长期工90%以上高效稳定保质保量生产,时限质量达标。
紧急事故处理率100%,无劳资纠纷、无特大事故发生,有效降低安全生产风险。
我司运营后人员效率大大提高,针对业务量错峰上人,根据每日处理量的预估精细化安排每日生产人员。
保障客户旺季及节日生产,运营期间618、双11、双12、年底旺季、我司调动200余人,单日最高作业人数300人。
我司服务期间无劳资纠纷,重大安全事故,先后被评为省、市邮政人力系统优秀供应商。
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